Palma. El 43 por ciento de los turistas que cada año acuden a España ya contratan todos los servicios por Internet lo que exige nuevas medidas de vigilancia para defender a estos “consumidores electrónicos”, según ha afirmado la directora general del Instituto Nacional de Consumo, INC, Etelvina Andreu.
La responsable del INC ha lanzado este reto durante la inauguración del curso La protección del turista como consumidor que se desarrolla estos días en la Universidad de las Islas Baleares, UIB, y que es el primero de cuatro programas de formación dedicados a mejorar la formación de los profesionales de Consumo.

“Esto crea una nueva forma de ver el sector y también nuevos fraudes”, ha advertido Andreu, quien ha recordado que el turismo genera el 11 por ciento del Producto Interior Bruto, PIB, de España, una cifra que “no se puede permitir que se reduzca, sobre todo en comunidades como Baleares, Andalucía o Cataluña”, ha añadido.

El reto del profesionales que trabajan en defensa de los consumidores, a juicio de la directora general del INC, es formarse y analizar esta nueva realidad de turistas para darles nuevas herramientas con las que defender sus derechos.

Para evitar que estos conflictos perjudiquen al sector turístico de las islas, Vicenç Thoàs, ha abogado por incrementar los sistemas de protección y mejorar las alternativas para la resolución de problemas de manera que “los turistas que vengan se vayan contentos”.

“Hay que tener capacidad de resolver los conflictos en los que se vean inmersos los turistas que acuden a nuestro país antes de que regresen al suyo y, para ello, todo el sector debe estar concienciado”, ha señalado Thomàs.

Centro Europeo de Información al Consumidor

Para mejorar el trato al visitante, Thomàs ha recordado que Baleares ya trabaja con el Centro Europeo de Información al Consumidor dentro de su red de puntos telemáticos para presentar reclamaciones, con siete distribuidos entre las tres islas.

Desde la Universidad, su secretario general ha coincidido en que los nuevos profesionales han de saber dar respuesta a las recientes necesidades que ha generado la irrupción de Internet en el turismo y ha incidido en que uno de los mayores retos es precisamente ser capaces de resolver los conflictos en el menor tiempo posible. “La importante contratación electrónica del sector turístico está obligando a cambiar todos los esquemas clásicos”, ha comentado Garau, quien ha defendido una “alternativa rápida y efectiva” a los juicios como fórmula para solucionar los problemas en los que se vean inmersos los turistas “para que queden contentos y vuelvan”.

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