León. El Centro de Salud de La Palomera será el primero de León donde la Junta de Castilla y León implantará un sistema automático de cita previa para mejorar el acceso telefónico de los usuarios de la atención primaria.

Una de las actividades más frecuentes y que mayor carga de trabajo administrativo supone para los Centros de Salud es la gestión y tramitación de la cita con los profesionales sanitarios. Este proyecto intentará resolver de forma eficiente la saturación de llamadas que se producen en los centros y en tramos horarios muy determinados, ya que esta nueva tecnología es capaz de absorber hasta 300 llamadas de forma simultánea.

El sistema telefónico automático de cita previa utiliza un método call center por el que el usuario llamará a su Centro de Salud y la llamada será desviada al sistema IVR (reconocimiento inteligente de voz) el cual completará el proceso de cita insertándola directamente en la agenda solicitada. Cuando el usuario llame al Centro de Salud de La Palomera, en lugar de una persona le responderá un contestador automático que le ofrecerá la posibilidad de elegir una cita, tanto de médico como de enfermera.

Si existiera dificultad para conseguir entenderse y el usuario realizara la llamada dentro del horario de funcionamiento del Centro, después de una serie de intentos fallidos le atenderá un operador o profesionales administrativos del propio equipo de La Palomera.

Este nuevo sistema disminuye el porcentaje de llamadas no atendidas, el tiempo medio que tarda un paciente en concertar la cita y permite como gran novedad, tramitar una cita con su médico o enfermero cualquier día de la semana, incluso sábados y domingos, y a cualquier hora durante los 365 días del año.

El uso habitual del sistema mejora sensiblemente los resultados, por lo que el esfuerzo y colaboración de usuarios y profesionales, especialmente en los inicios cuando pueden surgir dificultades de funcionamiento, contribuirá a mejorar la calidad de los servicios de atención primaria.

Durante los pasados días, los profesionales del Equipo de Atención Primaria de La Palomera han sido informados sobre la futura implantación de este novedoso sistema. El pilotaje de este sistema se pondrá en marcha mañana, el día 19 de noviembre.

Para facilitar el aprendizaje de utilización se van a repartir dípticos a la población desde el propio Centro de Salud, se informó al Consejo de Salud de Área, a la Asociación de vecinos de La Palomera, e incluso, se impartirá formación para aquellas personas que lo precisen.

Con este proyecto y mediante el uso de tecnologías, la Junta de Castilla y León continúa realizando actuaciones encaminadas a mejorar el acceso de los usuarios a los servicios sanitarios.

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